Politica de rambursare
Politica de Rambursare și Returnare – Marini SkinSolutions (UE)
La Marini SkinSolutions, ne străduim să asigurăm cea mai înaltă calitate a produselor noastre. Această politică respectă legislația aplicabilă a Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, inclusiv Directiva privind Drepturile Consumatorilor (2011/83/UE).
1. Dreptul de Retragere (Clienți din UE) Dacă sunteți consumator cu domiciliul în Uniunea Europeană, aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 14 zile fără a oferi vreun motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată ați primit fizic comanda.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră contactându-ne la: info@janmarini.es.
2. Condiții și Excepții de Returnare Din cauza reglementărilor privind protecția sănătății și igiena (Articolul 16(e) din Directiva 2011/83/UE), dreptul de retragere nu se aplică produselor cosmetice dacă sigiliul a fost rupt după livrare.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie:
-
Neutilizat, sigilat și în ambalajul original, nedeteriorat.
-
În aceeași stare exactă în care a fost primit.
-
Însoțit de dovada achiziției (chitanță sau confirmare a comenzii).
3. Procedura de Returnare Pentru a iniția o returnare:
-
Contactați-ne la info@janmarini.es în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
-
Așteptați confirmarea și instrucțiunile noastre de returnare.
-
Trimiteți produsul înapoi în termen de 14 zile după ce ne-ați notificat retragerea.
Notă: Returnările trimise fără autorizare prealabilă pot să nu fie acceptate. Cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit, costurile de transport pentru returnare sunt în sarcina clientului.
4. Produse Deteriorate, Defecte sau Greșite Vă rugăm să verificați comanda la livrare. Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la info@janmarini.es cu fotografii clare și o descriere a problemei.
Vom acoperi costurile de transport pentru returnarea acestor produse și vă vom oferi o alegere între:
-
Un înlocuitor gratuit.
-
Un ramburs complet, inclusiv costurile inițiale de transport.
5. Produse Neraportabile Următoarele produse nu pot fi returnate:
-
Produse cosmetice și de îngrijire personală desigilate, deschise sau utilizate.
-
Produse care nu sunt în condiția sau ambalajul original.
-
Carduri cadou.
-
Produse personalizate sau realizate la comandă.
6. Schimburi Nu oferim schimburi directe. Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să returnați produsul eligibil pentru ramburs și să plasați o comandă nouă, separată.
7. Rambursări După ce primim și inspectăm returnarea, vă vom informa despre aprobarea acesteia.
-
Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială.
-
Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la data primirii produselor returnate sau de la data la care ne furnizați dovada validă a expedierii returului.
-
Vă rugăm să rețineți că banca sau furnizorul de plată poate necesita timp suplimentar pentru procesarea și creditarea rambursului în contul dumneavoastră.
Informații de Contact Pentru orice întrebări legate de returnări sau rambursări, vă rugăm să ne contactați la: info@janmarini.es